Políticas de Garantía

ADAR Supplies ofrece garantía contra defectos de fabricación en todos los productos comercializados, conforme a las políticas establecidas por cada fabricante.

Plazos de garantía por categoría:

• Equipos de Red (Ubiquiti, MikroTik, Cambium, Mimosa): 1 año
• Videovigilancia (Hikvision, Dahua, Hanwha): 2 años
• Control de Acceso (ZKTeco, AccessPRO, HID): 1 año
• Energía / UPS (APC, Samlex, Meanwell): 1 año
• Cableado Estructurado: 5 años (fabricante)
• Accesorios y consumibles: 30 días

La garantía aplica únicamente para el comprador original y es intransferible.

• Defectos de fabricación o materiales
• Fallas eléctricas internas no atribuibles al uso indebido
• Componentes que presenten falla sin evidencia de daño físico
• Problemas de funcionamiento documentados desde la instalación

La garantía incluye la reparación o sustitución del producto, a discreción de ADAR Supplies o del fabricante.

• Daños por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida
• Golpes, caídas, humedad, corrosión o exposición a condiciones extremas
• Descargas eléctricas, rayos, variaciones de voltaje o fenómenos naturales
• Modificaciones, reparaciones no autorizadas o apertura del equipo
• Desgaste normal por uso (conectores, baterías, ventiladores)
• Software, firmware o configuración
• Productos con número de serie alterado, borrado o ilegible
• Daños estéticos (rayones, decoloración) que no afecten el funcionamiento

• Respuesta inicial: 24-48 horas hábiles
• Diagnóstico: 5-10 días hábiles
• Reparación o reemplazo: 15-30 días hábiles (dependiendo del fabricante)

Los plazos pueden variar según la disponibilidad de refacciones y la evaluación del fabricante.

Los siguientes productos no aplican para garantía estándar:

• Productos en liquidación o "outlet" (se indica claramente en la descripción)
• Equipos usados o reacondicionados
• Consumibles (baterías, cables, fuentes de poder, antenas dañadas)
• Productos con más de 30 días de haber sido reportados
• Equipos que hayan sido reparados por personal no autorizado

ADAR Supplies y los fabricantes se reservan el derecho de optar por la reparación o el reemplazo del producto bajo garantía.

Se considerará reemplazo cuando:

• El producto no sea reparable
• El costo de reparación supere el valor del producto
• El fabricante ya no produzca el modelo
• Exista un programa de cambio por parte del fabricante

El producto de reemplazo será de características similares o superiores al original.

Política de envío para garantías:

• El cliente cubre el costo de envío del producto a nuestras instalaciones
• ADAR Supplies cubre el envío de regreso si la garantía es procedente
• Si la garantía no es procedente, el cliente cubre el envío de regreso
• Se recomienda usar paquetería con rastreo y seguro de envío

Para clientes distribuidores y proyectos especiales, ofrecemos paquetes de garantía extendida con cobertura adicional.

Beneficios de la garantía extendida:

• Extensión del período de garantía hasta 3 años adicionales
• Soporte técnico prioritario
• Reemplazo anticipado sin diagnóstico (sujeto a condiciones)

Para más información, contacta a nuestro equipo de ventas.