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Póliza de Soporte Técnico / 1 Año / Asistencia 24/7 / Respuesta 30 Minutos / Reemplazo NBD / TAC Especializado
- Atención a incidencias críticas en 30 minutos garantizados
- Recuperación de hardware fallido al siguiente día laborable
- Documentación técnica y herramientas de autoayuda en línea
- Soporte Smart Q&A para consultas en tiempo real
- Mantenimiento preventivo y correctivo del firewall incluido
- Soporte avanzado por ingenieros especializados en firewalls
ModeloHC-ST-USG6615F-1Y
La póliza de soporte Hi-Care Estándar de 1 año está diseñada para mantener la operatividad continua del firewall USG6615F mediante asistencia técnica especializada y reemplazo oportuno de hardware. Incluye acceso al centro de asistencia técnica (TAC) con respuesta garantizada de 30 minutos para incidencias críticas de prioridad 1, disponible las 24 horas del día. El servicio cubre mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando un entorno de red estable y minimizando el tiempo de inactividad. Adicionalmente, proporciona acceso a documentación técnica, herramientas de autoayuda y el canal Smart Q&A para consultas en tiempo real. El reemplazo de hardware se ejecuta al siguiente día laborable durante horario comercial, con el respaldo de ingenieros especializados en soluciones Huawei.
Características Generales
- Asistencia técnica 24/7 con respuesta en 30 minutos para prioridad 1
- Reemplazo de hardware NBD (día laborable siguiente) durante horario comercial
- Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda en línea
- Soporte Smart Q&A para consultas en tiempo real
- Cobertura de mantenimiento preventivo y correctivo para firewall USG6615F
- Servicio TAC con ingenieros especializados en soluciones Huawei
Desempeño
- Tiempo de respuesta prioridad 1: 30 minutos
- Disponibilidad de asistencia técnica: 24/7
- Reemplazo de hardware: siguiente día laborable (NBD)
- Ventana de reemplazo: horario comercial
Cobertura del Servicio
- Mantenimiento preventivo y correctivo del firewall USG6615F
- Servicio TAC con ingenieros especializados en soluciones Huawei
- Garantía extendida con soporte técnico avanzado
- Nivel de servicio: Hi-Care Estándar
Recursos y Accesos
- Documentación técnica en línea
- Herramientas de autoayuda en línea
- Soporte Smart Q&A en tiempo real
- Duración de la póliza: 1 año
- Atención a incidencias críticas en 30 minutos garantizados
- Recuperación de hardware fallido al siguiente día laborable
- Soporte avanzado por ingenieros especializados en firewalls