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Póliza de Soporte Técnico / Firewall USG6510E / Respuesta 30 min P1 / Reemplazo 24h / Asistencia 24/7
- Asistencia técnica 24/7 con tiempos de respuesta rápidos
- Soporte TAC con prioridad P1 resuelto en 30 minutos
- Reemplazo de hardware en 24 horas hábiles
- Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda
- Servicio Smart Q&A para consultas en tiempo real
- Mantenimiento preventivo y correctivo para redes estables
ModeloHC-BS-USG6510E-1Y
El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de mantenimiento diseñada para clientes que operan firewalls Huawei USG6510E. A través de esta póliza, se proporciona respuesta a solicitudes de asistencia técnica mediante el Centro de Asistencia Técnica (TAC), con reemplazo avanzado de hardware en los plazos más cortos del mercado. Esta solución permite mantener un entorno de red eficiente y estable, mejorando la productividad operativa de la infraestructura de seguridad perimetral.
Características del Servicio
- Asistencia técnica 24/7 con tiempos de respuesta rápidos
- Soporte TAC con prioridad P1 resuelto en 30 minutos
- Reemplazo de hardware en 24 horas hábiles
- Acceso a documentación técnica y herramientas de autoayuda
- Servicio Smart Q&A para consultas en tiempo real
- Mantenimiento preventivo y correctivo para redes estables
Especificaciones del Servicio
Producto Cubierto
Firewall Huawei USG6510E
Duración del Servicio
1 año
Disponibilidad de Soporte
24 horas / 7 días a la semana
Tiempo de Respuesta P1
30 minutos
Reemplazo de Hardware
24 horas hábiles
Nivel de Servicio
Hi-Care Standard Support
Canales de Soporte
TAC, Smart Q&A, Documentación
Tipo de Mantenimiento
Preventivo y Correctivo