3CX ofrece las herramientas de un software para Call Center que maximizan la productividad de los trabajadores y, al mismo tiempo, ayudan a mejorar el servicio de atención al cliente.
Con la integración de CRM, uso de IVR, Wallboard (o panel de control), reportes por e-mail, estadísticas, grabación de llamadas y más, se configura como un PBX SIP VoIP listo para Centros de Contacto, asegurando que sus empleados puedan trabajar más eficientemente.
Con el Plugin 3CX Live Chat & Talk, sus agentes pueden usar chat, llamadas y video con los visitantes de su página web en tiempo real para una mejor experiencia de atención al cliente con múltiples canales.
No Pierda Ninguna Llamada – Reportes Contact Center
Los PBX’s propietarios tradicionales con funcionalidades de Centros de Llamada son demasiado costosos y difíciles de configurar. 3CX PRO mejora esto proporcionando a los administradores del Call Center la información necesaria para el monitoreo de colas de llamadas entrantes y salientes en tiempo real, asegurando así que no pierda ninguna llamada.
- Panel de Control integrado para monitoreo en tiempo real.
- Reporte de llamadas abandonadas y tiempos de espera.
- Monitoreo de estadísticas de Niveles de Servicio (SLA).
- Devolución de llamada a clientes no dispuestos a esperar (Callback).
Estadísticas en Tiempo Real para Centro de Llamadas
El software de Contact Center de 3CX garantiza que proporcionará a sus clientes un servicio de calidad, donde sus agentes lograrán alcanzar siempre sus objetivos y cumplir con sus metas y/o KPI. Compruebe el tiempo promedio y el más largo de espera, las llamadas salientes, así como el menor tiempo de conversación, para garantizar que ningún cliente se sienta insatisfecho en su Call Center.
- Registro de agentes dentro y fuera de una cola.
- Diferentes estrategias de timbrado como Round Robin.
- Ruteo de llamadas basado en habilidades.
- Call Back – Los clientes pueden colgar y mantener su posición.
Características Avanzadas de Call Center Incluidas
3CX PRO proporciona todas las herramientas necesarias para la gestión de llamadas y, al mismo tiempo, revisar el desempeño de sus agentes en cualquier momento. Llamadas contestadas, llamadas abandonadas, largos tiempos de espera, etc., están a su disposición, permitiéndole asegurarse de que su Call Center esté funcionando perfectamente en todo momento.
- Listen: permite escuchar una llamada sin que el agente o la persona que llama sepan.
- Whisper: entrene agentes durante una llamada en vivo.
- Chat en vivo: Hable o chatee en tiempo real con los visitantes de su página web.
- Barge-in: si un agente tiene dificultades con una llamada, interrumpa y tome el control.
¿Requiere flujos de llamada más avanzados como integración a base de datos, marcación predictiva y más? Revise el Call Flow Designer.
Integración CRM del Lado del Servidor
Mejore la experiencia del cliente con una solución unificada de Call Center. 3CX permite que los usuarios trabajen de forma más eficiente al simplificar sus comunicaciones y ofrecer una integración simple con una amplia variedad de sistemas CRM, ERP y contabilidad.
- Compatible con Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Office 365, Microsoft Dynamics y más.
- Automáticamente enlace las llamadas entrantes con la información del cliente.
- Realice llamadas con tan sólo un clic, desde su navegador o aplicación.
- Asegure la satisfacción y óptima atención al cliente con un seguimiento de sus interacciones.
Ing. Jesús Sánchez
Product Manager | ADAR Supplies®
Mail: jesus.sanchez@ADAR Supplies
